ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱更新、裝置更換與用戶端取得問題。訂閱連結應視為帳戶交付資訊妥善保存。
註冊 32VPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用自己能長期記住、且未在其他網站重複使用的使用者名稱與密碼，並妥善保存登入資訊。完成註冊後，可從使用者面板查看方案、用戶端入口與訂閱資訊。
訂閱連結更新後，應如何在用戶端中處理？
先登入使用者面板重新取得目前的訂閱，再回到用戶端執行更新訂閱或重新匯入。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除原有訂閱設定後，再匯入目前連結。訂閱連結屬於帳戶交付資訊，不應公開轉發或貼到不可信任的網站。
更換電腦或其他裝置後，需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買，32VPN 支援不限裝置數量。在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與目前訂閱後即可完成設定。停用舊裝置時，建議一併刪除其中保存的訂閱設定，避免連結繼續留在不再使用的裝置上。
在哪裡取得用戶端與訂閱資訊？
用戶端與訂閱統一從使用者面板取得，不提供公開安裝包直鏈。目前支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。進入下載區域後選擇正在使用的平台，再依頁面說明取得用戶端與訂閱；請勿從不明來源複製所謂的共享訂閱。
CONNECTION
連線與故障
連線問題通常發生在訂閱載入、用戶端開關、代理模式或本地網路之間。依連線路徑順序排查，更容易找出原因。
訂閱已匯入，但用戶端無法連線，該怎麼辦？
先在用戶端更新一次訂閱，確認線路清單能正常載入，再更換另一條線路測試。接著檢查用戶端的連線開關、系統時間與本地網路是否正常。若目前網路需要網頁認證，應先完成網路認證再連線；仍無法使用時，可將用戶端提示與所選線路寫入工單。
為什麼某個 App 無法透過代理連線，瀏覽器卻可以？
這通常與用戶端的代理模式或 App 本身的網路行為有關。先確認用戶端已啟用適合目前系統的全域或系統代理模式，再檢查規則是否將該 App 使用的網域設為直連。切換模式後應徹底退出並重新開啟 App，避免舊連線繼續沿用原有路徑。
從 Wi-Fi 切換到其他網路後連線失效，如何恢復？
切換網路會使原有連線中斷，用戶端不一定會自動重建。先關閉連線開關，等待本地網路恢復正常存取後，再重新開啟；若仍無回應，可更換線路並重新連線。公共 Wi-Fi 若有認證頁面，應先在瀏覽器完成認證，否則用戶端無法建立有效連線。
線路顯示已連線，但目標網站仍然無法開啟，該怎麼辦？
先使用其他網站判斷是單一目標服務異常，還是整條連線無法使用。若只有目標網站受到影響，可切換到更接近目標服務所在地區的線路，並清除瀏覽器中該網站的舊工作階段後重試。若多個應用程式都無法存取，則更新訂閱、切換線路，並檢查代理模式是否涵蓋目前應用程式。
ROUTING
速度與線路
速度會受到本地網路、跨境路徑、目標地區與使用時段共同影響。線路名稱只是入口，實際選擇仍需配合目標服務。
尖峰時段出現卡頓時，應如何選擇線路？
尖峰時段應先比較線路類型，再比較目標地區，而不是反覆連線到同一城市的同一條線路。可優先測試 IEPL 專線或中轉線路，並關閉佔用流量的背景同步與下載工作。若某條線路持續壅塞，切換到鄰近地區通常比頻繁重新連線原線路更有效。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
IEPL 專線著重跨境連線的穩定性；中轉線路會先進入中轉入口，再連線到目標地區，適合本地到目標地區的直連路徑不理想的情況；直連路徑較簡單，但體驗更取決於目前的網路業者與國際出口。實際選擇應配合所在地網路、目標地區與使用時段進行測試。
線路地區是不是離自己越近越好？
不一定。瀏覽一般網頁時，鄰近地區通常有助於縮短傳輸路徑；使用具有地區內容或登入風控的服務時，也要考慮目標服務所在地區。選擇時可先從鄰近地區開始，再依目標服務切換出口，不必只看城市名稱，也應同時留意線路類型與實際連線狀況。
影片或 AI 工具速度忽快忽慢，應先檢查什麼？
先區分問題來自本地網路、目前線路，還是目標服務。暫停背景下載與雲端同步，改用相同地區但不同類型的線路，再觀察目標服務是否恢復。影片也可能受到內容地區影響，AI 工具則可能依帳戶或工作階段狀態回傳不同結果，因此不應只憑單次載入狀況判斷整條線路。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。購買、升級或申請退款前，應先核對使用者面板中顯示的訂單與方案類型。
月訂閱有哪些方案，可以使用哪些付款方式？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重置。付款方式為支付寶／微信／USDT。選擇方案前可依日常用量判斷適合的級距，避免只以單次高流量情境估算長期需求。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久有效，具體方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重置的月訂閱屬於不同計費方式，更適合使用頻率不固定、希望依實際消耗逐步使用的情況。
月訂閱期間升級後要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示的升級結果，再確認變更。升級不會將月訂閱改為流量包，兩種計費方式應依各自規則選擇。
如何申請退款？
32VPN 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單與退款需求，並保留訂單資訊以供核對。退款將依使用條款與訂單狀態處理；提交前可先排查訂閱更新、用戶端設定與線路選擇問題。
TICKET
仍待處理的問題
提交工單時，請註明使用平台、用戶端提示、所選線路與已嘗試過的步驟。資訊越完整，越容易判斷問題發生在訂閱、用戶端、本地網路或目標服務。