ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅更新、设备更换和客户端获取问题。订阅链接应当视为账户交付信息妥善保存。
注册 32VPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用自己能够长期记住、同时未在其他网站重复使用的用户名与密码，并妥善保存登录信息。完成注册后，可从用户面板查看套餐、客户端入口和订阅信息。
订阅链接更新后，客户端里应该怎样处理？
先登录用户面板重新获取当前订阅，再回到客户端执行更新订阅或重新导入。若客户端仍显示旧线路，可删除原有订阅配置后再导入当前链接。订阅链接属于账户交付信息，不应公开转发或粘贴到不可信的网站。
更换电脑或其他设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买，32VPN 支持不限台数。新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与当前订阅后即可配置。停用旧设备时，建议同时删除其中保存的订阅配置，避免链接继续留在不再使用的设备上。
在哪里获取客户端和订阅信息？
客户端与订阅统一从用户面板获取，不提供公开安装包直链。当前支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。进入下载区域后选择正在使用的平台，再按页面说明取得客户端和订阅；不要从不明来源复制所谓共享订阅。
CONNECTION
连接与故障
连接问题通常发生在订阅载入、客户端开关、代理模式或本地网络之间。按链路顺序排查更容易定位。
订阅已经导入，但客户端无法连接怎么办？
先在客户端更新一次订阅，确认线路列表能够正常载入，再换一条线路测试。随后检查客户端的连接开关、系统时间和本地网络是否正常。如果当前网络需要网页认证，应先完成网络认证再连接；仍无法使用时，可将客户端提示和所选线路写入工单。
为什么某个 App 走不了代理，浏览器却可以？
这通常与客户端的代理模式或 App 自身的网络行为有关。先确认客户端已启用适合当前系统的全局或系统代理模式，再检查规则中是否把该 App 使用的域名设为直连。切换模式后应彻底退出并重新打开 App，避免旧连接继续沿用原路径。
从 Wi-Fi 切换到其他网络后连接失效，怎样恢复？
网络切换会使原有连接中断，客户端未必会自动重建。先关闭连接开关，等待本地网络本身恢复访问，再重新开启；若仍无响应，可更换线路并重新连接。公共 Wi-Fi 如带有认证页面，应先在浏览器完成认证，否则客户端无法建立有效链路。
线路显示已连接，但目标网站仍然打不开怎么办？
先用其他网站判断是单个目标服务异常，还是整条连接不可用。若只有目标网站受影响，可换到更接近目标服务所在地区的线路，并清理浏览器中该网站的旧会话后重试。若多个应用都无法访问，则更新订阅、切换线路，并检查代理模式是否覆盖当前应用。
ROUTING
速度与线路
速度受本地网络、跨境路径、目标地区和使用时段共同影响。线路名称只是入口，实际选择还要结合目标服务。
晚高峰出现卡顿时应该怎样选线？
晚高峰应先比较线路类型，再比较目标地区，而不是反复连接同一城市的同一条线路。可优先测试 IEPL 专线或中转线路，并关闭占用流量的后台同步与下载任务。如果某条线路持续拥挤，切换到邻近地区通常比频繁重连原线路更有效。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线更侧重跨境链路的稳定性；中转线路会先进入中转入口，再连接目标地区，适合本地到目标地区直连路径不理想的情况；直连路径更简单，但体验更依赖当前网络运营商与国际出口。实际选择应结合所在网络、目标地区和使用时段测试。
线路地区是不是离自己越近越好？
不一定。访问普通网页时，邻近地区通常便于缩短传输路径；访问具有地区内容或登录风控的服务时，还要考虑目标服务所在地区。选择时可先从邻近地区开始，再根据目标服务切换出口，不必只看城市名称，也要同时关注线路类型和实际连通情况。
视频或 AI 工具时快时慢，应该先检查什么？
先区分问题来自本地网络、当前线路还是目标服务。暂停后台下载与云同步，换一条相同地区但不同类型的线路，再观察目标服务是否恢复。视频还可能受内容地区影响，AI 工具也可能依据账户或会话状态返回不同结果，因此不应只凭单次加载判断整条线路。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。购买、升级或申请退款前，应先核对用户面板中显示的订单与套餐类型。
月订阅有哪些套餐，可以使用哪些支付方式？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。选择套餐前可根据日常使用量判断档位，避免只按单次高流量场景估算长期需求。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，具体为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅属于不同计费方式，更适合使用频率不固定、希望按实际消耗逐步使用的场景。
月订阅中途升级后怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前应在用户面板核对当前套餐、目标套餐和页面给出的升级结果，再确认变更。升级不会把月订阅改成流量包，两种计费方式应按各自规则选择。
退款怎么申请？
32VPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板提交工单，说明对应订单与退款诉求，并保留订单信息供核对。退款处理依据使用条款和订单状态执行；提交前可先排查订阅更新、客户端配置与线路选择问题。
TICKET
仍需处理的问题
提交工单时，请写明使用平台、客户端提示、所选线路和已经尝试过的步骤。信息越完整，越容易判断问题发生在订阅、客户端、本地网络还是目标服务。