ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。長く覚えておける、他のサイトで使い回していないユーザー名とパスワードを設定し、ログイン情報は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルで料金プラン、クライアントの入口、サブスクリプション情報を確認できます。

まずユーザーパネルにログインして現在のサブスクリプションを再取得し、クライアントでサブスクリプションを更新するか、再インポートしてください。古い回線が表示され続ける場合は、既存のサブスクリプション設定を削除してから現在のリンクを再度インポートします。サブスクリプションリンクはアカウントに紐づく情報のため、公開転送したり信頼できないサイトに貼り付けたりしないでください。

デバイスを替えたからといって再購入する必要はありません。32VPNはデバイス台数無制限に対応しています。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、対応プラットフォームのクライアントと現在のサブスクリプションを取得して設定してください。古いデバイスを使わなくなったら、保存されているサブスクリプション設定も削除し、使用しないデバイスにリンクが残らないようにすることをおすすめします。

クライアントとサブスクリプションはすべてユーザーパネルから取得します。公開インストールパッケージの直リンクは提供していません。現在は Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。ダウンロードエリアで使用中のプラットフォームを選び、ページの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。不明な配布元から共有サブスクリプションと称するものをコピーしないでください。

まずクライアントでサブスクリプションを一度更新し、回線一覧が正常に読み込まれることを確認してから、別の回線で試してください。続いて、クライアントの接続スイッチ、システム時刻、ローカルネットワークが正常か確認します。現在のネットワークでWeb認証が必要な場合は、先に認証を完了してから接続してください。それでも使えない場合は、クライアントに表示された内容と選択した回線をチケットに記載してください。

通常は、クライアントのプロキシモードか、アプリ自体のネットワーク動作が原因です。まず現在のシステムに適したグローバルプロキシまたはシステムプロキシモードが有効になっているか確認し、ルールでそのアプリが利用するドメインを直接接続にしていないか確認してください。モードを切り替えた後は、古い接続が以前の経路を使い続けないよう、アプリを完全に終了して再起動します。

ネットワークを切り替えると既存の接続が切断され、クライアントが自動的に再接続しないことがあります。まず接続スイッチをオフにし、ローカルネットワーク自体で通信できる状態に戻ってから、再びオンにしてください。反応がない場合は回線を変更して再接続します。公共Wi-Fiに認証ページがある場合は、先にブラウザで認証を完了してください。認証しないとクライアントは有効な接続を確立できません。

まず別のサイトを開き、対象サービスだけの障害なのか、接続全体が使えないのかを切り分けてください。対象サイトだけに影響している場合は、対象サービスの地域に近い回線へ切り替え、そのサイトの古いセッションをブラウザから削除して再試行します。複数のアプリにアクセスできない場合は、サブスクリプションを更新して回線を切り替え、プロキシモードが現在のアプリを対象にしているか確認してください。

混雑時間帯は、同じ都市の同じ回線に何度も接続するのではなく、まず回線の種類、次に対象地域を比較してください。IEPL専用線または中継回線を優先して試し、帯域を消費するバックグラウンド同期やダウンロードを停止します。回線の混雑が続く場合は、元の回線への再接続を繰り返すより、近隣地域へ切り替えるほうが効果的なことがあります。

IEPL専用線は、国際経路の安定性を重視しています。中継回線は、まず中継入口を経由してから対象地域へ接続するため、利用地域から対象地域への直接経路が適していない場合に向いています。直接接続は経路がシンプルですが、使用中の通信事業者や国際出口の影響を受けやすくなります。実際の選択では、利用中のネットワーク、対象地域、利用時間帯を組み合わせて試してください。

必ずしもそうとは限りません。一般的なWebページでは、近隣地域のほうが転送経路を短くしやすい傾向があります。一方、地域別コンテンツやログイン時のリスク判定があるサービスでは、対象サービスの所在地も考慮が必要です。まず近隣地域から試し、対象サービスに合わせて出口を切り替えてください。都市名だけでなく、回線の種類と実際の接続状況も確認しましょう。

まず、原因がローカルネットワーク、現在の回線、対象サービスのどこにあるかを切り分けます。バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期を一時停止し、同じ地域で種類の異なる回線に切り替えて、対象サービスが復旧するか確認してください。動画はコンテンツの地域設定、AIツールはアカウントやセッションの状態に影響される場合もあるため、1回の読み込みだけで回線全体を判断しないでください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。支払い方法は支付宝 / 微信 / USDTです。プランを選ぶ前に、普段の使用量から適した容量を判断し、一時的な大量利用だけで長期的な必要量を見積もらないようにしてください。

いいえ。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。料金は ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なる料金体系で、利用頻度が一定でなく、実際の消費量に応じて少しずつ使いたい場合に適しています。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、変更先のプラン、画面に表示されるアップグレード結果を確認してから確定してください。アップグレードによって月額サブスクリプションが通信量パックへ変更されることはありません。2つの料金体系は、それぞれのルールに従って選択してください。

32VPNでは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。照合のため、注文情報も保管しておきます。返金処理は利用規約と注文状況に基づいて行われます。申請前に、サブスクリプションの更新、クライアント設定、回線選択に問題がないか確認することをおすすめします。